服务文化

上海先德医疗系统有限公司为提供快速、便捷的服务，拥有一支专业的售后服务团队，从客服定期电话回访到工程师上门服务再到销售团队定期上门回访等多个环节多种模式为用户提供全方位的售后服务。

公司特设立客户服务呼叫中心（简称客服中心）服务热线：4006-772-882，客户可以通过客服中心报障、咨询及服务请求，服务台实行首问负责制，提供远程支持服务，及时响应、快速转派以保证所有服务请求有相关人员处理，处理完毕提供贴心的满意度回访服务，令客户满意。

服务承诺

1、为您提供"7×24小时"热线电话服务、"7×8小时"技术支持服务。

2、对您提出的技术支持与需求以及投诉电话2小时内响应并及时进行处理。

3、每年至少两次的回访（包括电话回访、现场回访），了解产品使用情况并根据使用建议并不断完善产品。

4、 售后服务质量管理团队，主要是跟踪和调研售后服务质量，对售后服务团队进行考核，以便为用户提供更好的服务。

热线服务电话

4006-772-882 热线服务电话，呼叫中心工作人员负责接听售后服务热线电话，主动电话联系回访客户。

远程服务

通过远程方式连接到客户医院现场，进行需求确认或者需求处理。

售后服务反馈平台

客户通过售后服务反馈平台进行需求问题登记，客服人员根据要求及实际情况在规定的时间内解决客户问题。客户可随时查看需求处理进度并对处理结果进行确认与评价。

现场服务

1、定期对客户进行回访。

2、对于电话与远程处理不了的需求，经双方确认后，以最快的速度到达故障进行进行故障处理。

在线支持

做为“研发、销售、实施、服务”为一体的集成系统整体供应商，先德除提供及时的本地化现场服务、远程维护、电话支持外，还专程为客户提供“在线支持”服务，如果您对我们的服务和产品有何意见，或者在使用我们的产品过程中遇到任何问题，您可以通过以下方式，与我们取得联系。